Автосервис. Структура и персонал: Практическое пособие. Владислав Волгин
Читать онлайн книгу.
степень фактического освоения рынка;
– разрабатывать рыночную стратегию, претворять ее в жизнь и контролировать результаты.
Содержание: Рынок услуг автосервиса. Активное формирование спроса на услуги. Конкурентная борьба за клиентов автосервиса. Мастер-приемщик как человек, определяющий своей работой отношение к предприятию. Требования к мастеру-приемщику и сфера его ответственности. Роль мастера-приемщика в освоении рынка. Фактический состав клиентуры. Потенциал расширения клиентуры. Фирменная марка, фирменный автосервис и мастер-приемщик в представлении клиентов. Номенклатура предлагаемых сервисных услуг. Эффект для клиента от расширения номенклатуры предлагаемых услуг. Реализация полученных знаний и навыков по возвращении на предприятие.
Правила определения номеров запчастей
Учебный контингент: начинающие работники службы запчастей.
Продолжительность: 1–2 дня.
Назначение: усвоение слушателями знаний и навыков, позволяющих быстро и правильно определять номера запчастей.
Содержание: Приоритет клиента. Оригинальные запчасти. Техдокументация по запчастям. Типы и модели автомобилей. Система нумерации серийных изделий. Система нумерации запчастей. Технические данные автомобилей. Микрофиша. Аппарат для чтения микрофиш. Практические упражнения. Возможности работы с электронным каталогом запчастей.
Оформление продажи запчастей в обмен на сданные узлы и агрегаты
Учебный контингент: работники службы запчастей.
Продолжительность: 1–2 дня.
Назначение: усвоение слушателями знаний об условиях продажи запчастей в обмен на сданные узлы и агрегаты.
Содержание: Продажа запчастей в обмен на сданные узлы и агрегаты. История развития и значение обменной торговли. Микрофиша. Электронный каталог-идентификатор. Технический контроль узлов и агрегатов, принимаемых для последующего использования в производстве запчастей. Отличительные признаки узлов и агрегатов.
Примечание. Обязательное условие направления на данный семинар – участие в семинаре по теме “Правила определения номеров запчастей”.
Система хранения запчастей
Учебный контингент: работники службы запчастей.
Продолжительность: 1–2 дня.
Назначение: усвоение слушателями знаний о системе упорядоченного хранения запчастей.
Содержание: Складское помещение. Размеры и обустройство. Сервисная триада. Выдача запчастей для нужд сервисного цеха и продажа за наличный расчет. Поступление товара и использование складских площадей. Проходы и проезды. Складское оборудование. Стеллажи, контейнеры и вспомогательный инвентарь. Специальное оборудование. Подсобный склад. Адресная система хранения запчастей. Резервирование свободных мест хранения. Методы складирования. Практические примеры. “Экскурсия по образцовому складу” (комплект диапозитивов). Реализация полученных знаний и навыков по возвращении на предприятие.
Маркетинг запчастей
Учебный