Выбери меня! Почему у них покупают, а у вас нет?. Юрий Павлов
Читать онлайн книгу.
чувствуют вампиры! Мы посмеялись с Андреем над тем, как все же несовершенна система обслуживания в России.
Да это всё конечно смешно и забавно. Но если вы собственник бизнеса, то должны понимать, сколько денег теряет ваша компания из-за этих «странных запахов». Ладно, я зимой не стал ждать другое такси и нюхал «дедушкину аджику», а мой одноклассник Андрей терпеть не стал, развернулся и отнес свои денежки в другой магазин.
Давайте вернемся к бутикам с часами. Такие бутики обычно находятся в крупных торговых центрах, куда каждый день заходят тысячи людей. Допустим, накануне праздника 8 марта в торговый центр зашло 5000 чел.
250—500 чел. поднялись на третий этаж и прошли мимо витрин с часами
30—70 чел. начали рассматривать часы
4—5 чел. купили часы
Возьмем средний чек (на примере часов, которые купил Андрей своей жене) 15000 руб. Значит, выручка магазина часов здесь в день составит 60—75 тыс. руб.
Давайте будем честными: не все покупатели были беременными и не все чутко реагировали на посторонние запахи. Но все равно для компании терять деньги на пустом месте это такая глупость. И когда владелец бизнеса закрывает глаза на стандарты обслуживания и на такие «шалости» своих продавцов-консультантов, я не знаю, что он делает в этом бизнесе.
Дорогие владельцы компаний, когда вы в последний раз были в своих торговых точках? Не уподобляйтесь царю, который сидит во дворце и лишь изредка бывает на периферии. Пожалуйста, проверьте еще раз, чем пахнет ваш бизнес. Мелочи очень важны. Не забывайте об этом! Мелкая течь потопила не один крупный корабль!
Низкая культура обслуживания
Когда мне было 7 лет, мы с другом ходили в продуктовый магазин. Его дед покупал там мясо. Обычный советский продуктовый магазин. Дед обратился к продавщице: «взвесь-ка мне 1,5 кг мяса. Только выбери как себе». Поняв эту просьбу по-своему, продавщица вместо мяса наложила деду в пакет костей, жил и шкур. «Вот это можешь оставить себе, а мне выбери-ка мяско получше». Продавщица хотела огрызнуться, но промолчала. Вторая попытка оказалась более удачной. Ей, наконец, удалось угодить привередливому покупателю.
Этого деда уже давно нет в живых. Да и мы (внуки) выросли. Но эта история отложилась у меня в памяти. Она иллюстрирует нам образец нерадивого и хитрого продавца. Обманщика, который в итоге обманывает сам себя. Главная цель для него – реализовать товар любым способом, даже за счет других. «Если к концу дня в коробках остался плохой товар, я злюсь, ведь я опять в проигрыше», – негодует такой продавец. Вместо того чтобы поменять поставщика, он пытается свою лень и невежество переложить на плечи покупателей.
Могу поспорить и наверняка буду прав: его бизнес ориентирован на однократную сделку. Впарил людям плохой товар и это уже не его проблемы, а проблемы клиента. К нему приходят те, кто его не знает. Кто его знает, обходит стороной. У него мало (или почти нет) повторных