Манипуляции и влияние в продажах. Николай Рысёв
Читать онлайн книгу.
агрессивно. А разве вы этого добивались?
Еще один пусковой механизм, близкий, по сути, к предыдущему – стереотипные парные фразы. Вопрос – ответ. «Привет, как дела?» – «Нормально». Это иногда срабатывает автоматически, рефлекторно. И этим пользуются. Взять, к примеру, продавцов кредитных карточек «Сити-банка» в аэропортах. Если вы часто летаете, то сталкивались с ними. Они подходят к тебе и задают простой вопрос: «Добрый день, вы в какой город летите?» Рефлекторно отвечаешь: «В Питер» (Милан, Казань, Самару, Иркутск, Анадырь, Киев, Дюссельдорф и так далее). А контакт уже завязывается! Первые слова сказаны. Продавец задает следующие вопросы: «Слышали что-нибудь про преимущества бонусной карты *****-банка?» – «Какой карты?» – «Карта позволяет…» Молодцы? Надоедалы? Кому как. Сами решайте. Я лично на вопрос «Вы в какой город летите?» уже автоматически отвечаю: «Спасибо, в долгах – как в шелках». И улыбаюсь.
Пусковым механизмом могут послужить конкретные манипулятивные фразы, тактические методы, которые мы рассмотрим очень подробно в главе 8 и 10.
Пусковым механизмом может быть роль. «О, вы тоже из Питера?» «Мы же с вами оба коммерсанты!» «Здесь же собрались взрослые люди!» «Вы, как я понимаю, человек, который принимает ключевые решения в своей компании?»
Также пусковым механизмом могут служить бессознательные сценарии поведения человека. Но это один из самых сложных и продвинутых уровней манипуляции, если этим заниматься осознанно. Я сам этот уровень еще не сильно проработал в отношении манипуляций в бизнесе и в продажах. В личных отношениях бессознательные сценарии поведения лучше всего описаны у гениального психотерапевта Эрика Берна в его книге «Люди, которые играют в игры». Всем настоятельно рекомендую прочитать, если не читали. Очень полезно с точки зрения собственного личного развития и воспитания детей. Она достаточно известна в России.
Однажды кардинал де Полиньяк изумился над тем, как мог обезглавленный святой Дионисий пройти такой большой путь с собственной головой в руках. «Расстояние не имеет значения, труден только первый шаг», – подметила маркиза Дюдеффан.
Пусковой механизм – это первый шаг, с которого начинается дорога под названием манипуляция.
6. Мишени (струны) манипулятора
Жили два мастера. Первый мастер изготавливал мечи как разящее оружие. Второй изготавливал мечи как оберегающие дом. Для сравнения их воткнули вертикально в дно реки. Те опавшие листья на глади реки, которые подплывали к мечу – разящему оружию, разрезались надвое. Те листья, что подплывали к мечу, оберегающему дом, обплывали его, не касаясь.
Мы сами изготавливаем свое оружие, которое применяем в контакте с клиентом. И это оружие может иметь разные свойства. Мы сами выбираем мишени, по которым стреляем. Мы сами определяем то, как мы будем воздействовать на эти мишени.
Манипулятор в другом человеке видит мишень или создает ее. Что такое мишень? Мишень в объекте – это то, посредством