За пределами системы. Анна Уттэ
Читать онлайн книгу.
в безопасности. Если бы люди совсем не соблюдали договоренностей, высока вероятность, что мир погрузился бы в анархию.
Однако между договоренностями и реальностью всегда оказывалась если не пропасть, то некоторые тем или иным образом ощутимые расхождения. Предприниматель пообещал привезти товар к определенной дате, но из-за неудачного маневра водителя на дороге машина простояла несколько часов на солнцепеке, что привело к опозданию и потере качества товара. Чтобы избежать серьезных последствий происшествия, предприниматель договорился с покупателем о скидке на новые поставки, не сообщая, конечно же, о сомнениях в качестве товара текущей поставки.
В контексте понимания механизма зависимости искажений от системы достаточно задаться вопросом, смог бы предприниматель вообще ухитриться что-нибудь сделать, если бы не было контракта (договоренностей) о поставке товара?
Другой пример. Талантливый сотрудник внедрил целый ряд рационализаторских идей, принеся предприятию существенную прибыль. Но все попытки его начальника выписать премию сотруднику заканчивались неудачей, аргументированной отделом персонала жесткой экономией ФОТ (фонд оплаты труда). Сознавая, что такой неординарный и квалифицированный сотрудник вряд ли будет заинтересован продолжать работать за бесценок, руководитель при открытии высокооплачиваемой ставки в соседнем (пусть и не совсем профильном) отделе не преминул порекомендовать сотрудника к переводу, заботясь не только об интересах предприятия, но и о плодотворном дальнейшем сотрудничестве с талантливым и перспективным человеком. Система в данном случае – формально закрепленные правила в организации, в то время как искажения – это нетривиальные способы применения таланта сотрудника. Казалось бы, логичнее замотивировать сотрудника к работе там, где он эффективнее. Но что поделать, если у отдела персонала свое понимание целевых показателей.
Итак, можно попытаться схематично изобразить, каким образом искажения связаны с системой. Так, на схеме № 1 представлено, каким образом искажения связаны со структурой действующей системы, когда для решения вопросов, не относящихся к предписанным системой, используются ее ресурсы.
Схема № 1. Взаимосвязь системы и искажений:
На следующей схеме представлено, каким образом искажения зависят от системы. То есть если решение предписанных системой вопросов возможно в рамках действующих в системе связей, то решение иных вопросов требует либо наличия новых системных связей, либо использование ресурсов действующей системы, вызывая тем самым искажения.
Схема № 2. Зависимость искажений от системы:
Важно также отметить, что далеко не всегда система может безболезненно и полноценно существовать без искажений. Бывает, например, и так, что законом не предусмотрено порядка реализации процедур, исполнение которых напрямую зависит от принципиальной