Комплексная диагностика бизнеса. Как увеличить прибыль в несколько раз и найти новые точки роста. Алексей Рязанцев
Читать онлайн книгу.
Ответить на все вопросы и возражения.
• Вопрос клиента – ответ – сразу задайте наводящий вопрос.
• Презентовать товар, услугу по схеме (аргумент – выгода). Озвучить акцию. Если вы не владеете необходимой информацией, ответьте:
– Имя клиента, я записал ваши контакты (должны быть имя, телефон или электронный адрес). Я уточню этот вопрос и сообщу вам сегодня до __/ завтра до ___/ другие дата/время.
– Имя клиента, я записал ваши контакты (должны быть имя, телефон или электронный адрес) и передам ваш вопрос ответственному сотруднику. Я проконтролирую, чтобы он ответил вам до дата/время.
• Резюмировать разговор. Получить ответ по сделанному предложению. Проговорить дальнейшие шаги.
Если клиент не готов ответить, уточнить срок и способ получения его ответа (перезвонить ему, написать и. т. д.) К концу разговора нужно понимать, какие действия и когда должны сделать вы и клиент.
Этап 1. Входящий звонок
• Представляемся. +
• Знакомимся. +
Записать: ___________________________________
• Задаем уточняющие вопросы. +
• Берем контакты. +
Записать: ___________________________________
• Предлагаем замер.
• Предлагаем выслать КП.
• Высылаем КП в течение часа!
• Перезваниваем через 20 минут после отправки КП!
Заметка: ____________________________________
Этап 2. Исходящий звонок после выставления КП
• Представляемся.
• Презентация продукта.
• Завершение разговора:
– мы согласны;
– отказ;
– мы подумаем.
Заметка: ____________________________________
Этап 3. Повторный исходящий звонок
• Перезваниваем в назначенное время.
• Представляемся.
• Завершение разговора:
– мы согласны;
– отказ;
– мы подумаем.
Заметка: ____________________________________
Всегда закрываем сделку!
Этап 1. Сформулируйте свое УТП
Ваша цель:
• встреча;
• выезд на замер;
• бесплатный сервис;
• отправка КП.
Этап 2. Проход через секретаря
• Приветствие.
• Работа с возражениями (пополняется).
Этап 3. Разговор с ЛПР
• Приветствие.
• Суть звонка, повод.
• Уточнение роли ЛПР.
• Выявление потребностей.
• Разговор. Возражения.
• Презентация УТП.
• Перевод на следующий этап.
– Предлагаем встречу.
– Предлагаем замер.
– Предлагаем выслать КП.
– Высылаем КП в течение часа!
– Перезваниваем через 20 минут после отправки КП!
Этап 4. Исходящий звонок после выставления КП
• Представляемся.
• Презентация продукта.
• Завершение разговора:
– мы согласны;
– отказ;
– мы подумаем.
Заметка: ____________________________________
Этап