Nавигатор руководителя учебного центра. Алексей Беба
Читать онлайн книгу.
продукта. Здесь важно не использовать сложные термины (хотя их можно добавлять в ограниченном количестве).
Сначала разбиваете все услуги по продуктам для разных целевых аудиторий и прописываете все характеристики понятным для клиента языком.
• Для кого эта программа? Дети или взрослые? Какой возраст?
• Четкие характеристики программы? Количество занятий, продолжительность.
• Что входит в программу? Предметы.
• Итог обучения. В зависимости от продолжительности курсов.
• Преимущества программы. Как можно больше конкретики. Добавьте цифры.
• Что-нибудь из процесса обучения. Конкретные упражнения, методики.
• Что еще входит в программу? Дополнительная ценность.
Пишите как можно больше деталей. Именно эти детали и конкретика выделят вас среди конкурентов.
Основная цель – создать для клиента образ продукта, в котором все продуманно до мелочей. Каждая деталь.
Кстати, эти материалы помогут и в обучении ваших менеджеров, которым необходимо с нуля комплексно познакомиться со всеми особенностями и преимуществами вашего продукта.
У вас может получиться длинный текст. Не обязательно везде использовать его полностью. Вы сможете компоновать абзацы в зависимости от задач и того, где вы размещаете этот текст.
Рынок дополнительного образования расширяется быстрыми темпами; появляется много центров, сделанных «на коленке».
Сейчас клиентам мало обычного описания программ. Нужна «внутрянка».
Пропишите подробно, какими методиками вы пользуетесь, какая квалификация у ваших преподавателей.
Сервис. Это тоже неотъемлемая и очень важная часть. По своему опыту могу сказать, что в наше время мама может сделать выбор в пользу именно вашего центра только потому, что ей предложили чашку кофе, и была удобная зона ожидания.
Можете написать отдельную статью про ваш сервис, показать наглядно, что вы уделили этому пункту такое же внимание, как и самим программам.
Пример. В нашей студии у клиентов часто есть страх перед пробным занятием по вокалу. Они считают, что это будет прослушивание, как в муниципальной школе, где строгая женщина в очках скажет, что у вас нет способностей к музыке. Мы сняли видео о том, как проходит пробное занятие, показали наглядно, что в пробном занятии нет ничего страшного, что оно проходит в дружеской атмосфере, и человек уходит исключительно с положительными эмоциями.
В учебных центрах есть два основных вида оффера. Предложение посетить пробное занятие и предложение купить курс/абонемент.
И говоря об упаковке, особое внимание стоит сделать как раз на оффере бесплатного пробного урока.
Что здесь важно:
Когда вы продаете бесплатное посещение, продавайте именно его. Часто мы на сайте пишем о том, какой у нас классный курс, но не говорим о пробнике как об отдельном продукте.
Распишите пробное занятие как