Сборник стандартов обслуживания для службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
безопасности гостей, сотрудников или имущества гостиницы, будут рассматриваться как серьезное нарушение и могут привести к немедленному увольнению.
Употребление наркотиков или алкоголя на рабочем месте
Употребление наркотиков или алкоголя во время работы или на рабочем месте является крайне неприемлемым и может привести к немедленному увольнению.
Сексуальное домогательство или дискриминация
Любые формы сексуального домогательства, дискриминации или неуважения к другим сотрудникам или гостям являются серьезным нарушением и могут привести к немедленному увольнению.
Игнорирование инструкций и стандартов
Постоянное игнорирование инструкций или стандартов работы, установленных компанией, может рассматриваться как нарушение трудовой этики и повод для увольнения.
Повторные нарушения
Повторные нарушения любых из вышеперечисленных запретов или любое систематическое нарушение правил работы может привести к немедленному увольнению.
Отказ от сотрудничества с расследованием
Отказ сотрудничать с расследованием серьезных инцидентов или нарушений, связанных с работой, также может рассматриваться как основание для увольнения.
Стандарт «Соблюдение конфиденциальности информации о гостях и их запросах»
Абсолютная конфиденциальность
Вся информация о гостях, их пребывании, запросах и предпочтениях должна рассматриваться как конфиденциальная и не подлежать разглашению без их явного согласия.
Безопасное хранение данных
Личные данные гостей, такие как паспортные данные, номера кредитных карт и другая чувствительная информация, должны храниться в безопасном месте с ограниченным доступом.
Ограниченный доступ
Доступ к личной информации гостей должен быть ограничен только тем сотрудникам, которым это необходимо для выполнения их рабочих обязанностей.
Защита данных в электронной форме
Все электронные данные о гостях должны храниться в зашифрованной форме и защищаться паролями или другими методами безопасности.
Удаление информации после окончания пребывания
Личная информация гостей должна быть удалена из системы бронирования и других электронных баз данных после завершения их пребывания в гостинице, если иное не предусмотрено законом.
Прозрачность в обработке данных
Гостям должно быть предоставлено прозрачное объяснение о том, как их личные данные будут использоваться и обрабатываться гостиницей.
Соблюдение законодательства о защите данных
Сотрудники должны строго соблюдать законодательство о защите данных и обеспечивать соответствие всех процессов и процедур этим законам.
Конфиденциальность во время общения с гостями
При общении с гостями сотрудники должны быть особенно внимательны к конфиденциальности информации