Примеры Wow-обслуживания в гостиницах. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
гостей: В международных гостиницах часто останавливаются гости из разных культурных и этнических групп. Понимание и уважение к их традициям, обычаям и предпочтениям помогает создать комфортную и приветливую атмосферу.
Языковые барьеры: Предоставление информации и услуг на нескольких языках, а также наличие многоязычного персонала, способствует более эффективному общению и устранению возможных недоразумений.
Специфические потребности: Например, предложение халяльной еды для мусульманских гостей или специальных комнат для молитвы может быть важным элементом вау-обслуживания.
2. Адаптация сервиса под культурные особенности:
Этикет и нормы поведения: В разных культурах существует различный подход к взаимодействию с персоналом, ожиданиям от сервиса и манере общения. Понимание и уважение этих норм помогает избежать ошибок и недоразумений.
Учет национальных праздников и традиций: Включение элементов местной культуры, таких как празднование национальных праздников или предоставление культурных мероприятий, может создать уникальный опыт для гостей.
3. Создание инклюзивной среды:
Учет потребностей различных социальных групп: Важно учитывать потребности семей с детьми, пожилых людей, людей с ограниченными возможностями. Создание условий для комфортного пребывания всех категорий гостей является важной частью вау-обслуживания.
4. Локальная аутентичность:
Продвижение местной культуры и традиций: Включение в вау-обслуживание элементов местной культуры, таких как кухня, искусство, традиции, помогает гостям лучше узнать регион и оставляет яркие воспоминания.
Взаимодействие с местными сообществами: Организация экскурсий, мастер-классов или культурных мероприятий с участием местных жителей способствует укреплению связи между гостями и местной культурой.
5. Этика и устойчивое развитие:
Экологичность и социальная ответственность: Гости все чаще обращают внимание на то, насколько отель соблюдает принципы устойчивого развития. Вау-обслуживание может включать в себя экологически чистые продукты, отказ от одноразовой пластиковой посуды, поддержку местных производителей и инициатив.
Этичное обращение с персоналом: Гостям важно знать, что персонал отеля работает в условиях, соответствующих нормам труда, и получает достойную оплату и уважительное отношение.
Учет этих социально-культурных аспектов помогает отелю создать более глубокую и эмоциональную связь с гостями, обеспечивая не только высокий уровень сервиса, но и уважение к их культурным и социальным особенностям.
Примеры вау-обслуживания в гостинице
Приветственный напиток или фруктовая корзина при заезде
Предоставление приветственного напитка или фруктовой корзины при заезде в гостиницу является прекрасным примером вау-обслуживания, направленного на создание приятного