Примеры Wow-обслуживания в гостиницах. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
видеообзора:
Создание сильного первого впечатления:
Получив персональное видеообращение от генерального менеджера, гости сразу ощущают внимание и заботу, что формирует позитивное отношение к отелю еще до их прибытия.
Подчеркивание индивидуального подхода:
Видеообзор, который обращен к гостю по имени и учитывает его предпочтения, показывает, что отель действительно готов предоставить персонализированный сервис, учитывая потребности и интересы клиента.
Повышение уровня лояльности:
Гости, получившие персональное внимание от руководства отеля, с большей вероятностью почувствуют себя ценными клиентами, что может привести к их возвращению и рекомендациям другим.
Информирование гостей:
Видеообзор может содержать информацию о доступных услугах отеля, предложениях, а также о местных достопримечательностях, что помогает гостям лучше спланировать свое пребывание и воспользоваться всеми возможностями.
Создание эмоциональной связи:
Личное видеообращение помогает установить эмоциональную связь между гостем и отелем, делая пребывание более запоминающимся и комфортным.
Как может выглядеть персональный приветственный видеообзор:
Персонализация видео:
Важно, чтобы видео начиналось с упоминания имени гостя и, если возможно, включало детали, которые имеют для него значение (например, если это медовый месяц или юбилей). Генеральный менеджер может упомянуть, что отель подготовил для них специальные сюрпризы или услуги.
Приветствие и благодарность:
Видео может начинаться с теплого приветствия и благодарности за выбор именно этого отеля. Это создает у гостя ощущение, что его выбор ценят и он важен для отеля.
Обзор возможностей отеля:
Генеральный менеджер может кратко рассказать о ключевых услугах отеля, таких как ресторан, спа, бассейн, фитнес-центр и т. д. Важно, чтобы эта информация была представлена в непринужденной и дружелюбной манере.
Информация о специальных предложениях:
Видео может содержать информацию о специальных акциях или предложениях, доступных для гостя, таких как скидки на услуги спа, экскурсии, специальные мероприятия или ужины.
Рекомендации по местным достопримечательностям:
Генеральный менеджер может порекомендовать несколько местных достопримечательностей или экскурсий, которые гости могли бы посетить, чтобы лучше познакомиться с регионом.
Заключение с приглашением к взаимодействию:
Видеообзор должен заканчиваться приглашением гостя обратиться к менеджеру или персоналу отеля по любым вопросам. Это помогает укрепить ощущение, что гостю всегда готовы помочь.
Важные аспекты для успешного выполнения:
Качество видео:
Видео должно быть высокого качества, как в техническом, так и в содержательном плане. Хорошее