Примеры Wow-обслуживания в гостиницах. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
чтобы предложенные напитки и фрукты были высокого качества и свежести. Это показывает, что отель заботится о своих гостях и уделяет внимание каждой детали.
Своевременность:
Приветственный комплимент должен быть предложен сразу после заезда, чтобы создать позитивное первое впечатление. Задержка может снизить эффект и не создать ожидаемого вау-впечатления.
Учет предпочтений:
Если отель знает предпочтения гостя (например, благодаря анкете перед заездом или предыдущим визитам), это может сделать комплимент еще более персонализированным и приятным.
Эстетика подачи:
Важно, чтобы напиток или фрукты были красиво и аккуратно оформлены. Эстетика имеет большое значение в восприятии и может усилить вау-эффект.
Предоставление приветственного напитка или фруктовой корзины при заезде – это небольшой, но мощный инструмент вау-обслуживания, который помогает установить эмоциональную связь с гостями и улучшить их впечатления от пребывания в отеле.
Персонализированный приветственный подарок в номере
Персонализированный приветственный подарок в номере – это отличный пример вау-обслуживания в гостинице, который показывает индивидуальный подход и заботу о каждом госте. Такой жест способен превратить обычное пребывание в отеле в уникальный и запоминающийся опыт, способствуя созданию позитивных эмоций и повышению лояльности гостей.
Преимущества персонализированного приветственного подарка:
Усиление эмоциональной связи с гостем:
Когда гости видят, что отель учел их личные предпочтения, интересы или особенности, это вызывает у них чувство признательности и заботы, что формирует сильную эмоциональную связь с местом проживания.
Создание уникального опыта:
Персонализированный подарок делает пребывание в отеле неповторимым, так как гости получают не просто стандартный комплимент, а нечто, подобранное специально для них. Это выделяет отель на фоне конкурентов.
Повышение уровня удовлетворенности и лояльности:
Гости, получившие персонализированный подарок, с большей вероятностью оставят положительные отзывы, вернутся в отель и порекомендуют его другим, что способствует увеличению лояльности и положительного «сарафанного радио».
Укрепление репутации отеля:
Персонализированные подарки могут стать темой для обсуждения в социальных сетях или на платформах для отзывов, что способствует повышению узнаваемости и улучшению репутации отеля.
Проявление креативности и инновационности:
Персонализированные подарки позволяют отелю проявить креативность, использовать местные особенности и ресурсы, а также внедрять новые идеи, которые будут восхищать гостей.
Примеры персонализированных приветственных подарков:
Индивидуально подобранные угощения:
Например, если отель знает, что гость предпочитает