Как преуспеть в розничном бизнесе 2.0. Бизнес-бестселлер. Дмитрий Лукьянов
Читать онлайн книгу.
всего оборудования.
– Поставка и комплектация (фирменных) расходных материалов.
– Модернизация компьютерной техники.
– Сопутствующий товар или услуга (сумка под ноутбук)
– Расходные материалы (комплект зимних шин в подарок)
– Консультирование.
– Послепродажные консультации.
– Круглосуточный телефон техподдержки.
Гарантии
Что представляет собой гарантия для клиента – это, по сути, аннулирование рисков для клиента. Это самый быстрый способ завоевать доверие у Вашей целевой аудитории.
Это очень сильный метод завоевания доверия клиента и отстройки от конкурентов. В России довольно не большое число компаний, которые могут грамотно использовать эту стратегию.
После хорошего предложения с Вашей стороны, когда клиент уже готов купить, но ещё немного сомневается, гарантия делает последний «пинок» клиенту, и он оформляет заказ. Вовремя предоставленная гарантия подтверждает и укрепляет Ваши утверждения по поводу качества и цены продукта.
Людям свойственно сомневаться, тем более в процессе покупки. Они бояться принять неправильное решение. Ваша задача – преодолеть эти сомнения, предлагая гарантии на их покупку. Гарантия так же является стимулом к принятию решения о покупке прямо сейчас, не откладывая.
Многие думают, что внедрение гарантии понизит прибыль. Но практика показывает, что у Вас будут возвраты в любом случае. Так почему бы не сделать это Вашим конкурентным преимуществом? По закону большинство товаров и так можно вернуть, в течение 14 дней. Если Ваш бизнес грамотно построен, Вы можете обещать по гарантии возвращать 200% стоимости.
Любая сделка – это риск. Когда клиент покупает у Вас товар, он рискует, что-то может сломаться, выйти из строя и т. д. Применяя гарантию, Вы переносите все риски клиента на себя. Теперь у клиента просто нет ни каких препятствий, почему ему не купить у Вас, ведь он теперь вообще ни чем не рискует.
Самый эффективный способ увеличивать количество клиентов состоит в том, чтобы гарантировать результат.
Правда, если ваши продукты и услуги отвечают всему, что вы обещаете, тогда этого вовсе не случится.
Что говорит статистика внедрения данной стратегии?
При введении 100% гарантии возврата денег получается двойной рост продаж минимум. Как правило, получается в среднем такая картина. Если гарантии нет – происходит 3 продажи. Если гарантия применяется – совершается 10 продаж, из них 3 возврата, итого – 7 сделок. Смотрите сами – разница больше чем в два раза. Уровень возврата не оказывает на бизнес пагубного влияния. В среднем 15% возврата – это нормально.
Гарантии бывают безусловные и условные.
Первые предоставляются без наступления каких-либо условий. Например, Вы возвращаете клиенту деньги в любом случае, по первому его требованию.
Условная гарантия требует наступления определённых условий для её осуществления. Она усложняет процесс её использования и уменьшает ценность и эффективность гарантии. Например, Вы