Большая энциклопедия прямых продаж. Александр Белановский
Читать онлайн книгу.
для дистрибьюторов.
Приход людей на собеседование должен быть не ниже 70 % от всех записавшихся. При этом задача секретаря – регистрировать в специальной тетради каждого звонящего соискателя. Секретарь должен записать: ФИО претендента, возраст, телефон, время собеседования, источник, по которому человек позвонил по объявлению.
Когда люди начнут приходить на собеседование, секретарь должен раздать им краткие анкеты для заполнения, а затем проверить правильность заполнения и сверить паспортные данные.
После собеседования секретарь должен позвонить по всем одобренным анкетам соискателей и пригласить людей на обзорный день.
Обяжите секретаря предоставлять вам ежедневную информацию по входящим звонкам.
Секретарь должен записывать:
• сколько человек позвонили по вашему объявлению;
• сколько человек записались на собеседование;
• сколько человек из звонивших реально пришли на собеседование.
Нормальное процентное соотношение записавшихся соискателей к пришедшим должно варьироваться в пределах 65–85 %.
Качество работы секретаря оценивается в большей степени по проценту прихода. Не забывайте, что низкий процент прихода – это зря потраченные деньги на рекламу. Также смотрите, насколько щепетильно секретарь проверяет достоверность информации о сотрудниках и действующие сроки договоров.
Кладовщик
При выборе кладовщика в первую очередь оценивайте умение человека быстро и правильно считать, а также пользоваться компьютером.
Зарплату кладовщика сделайте чуть выше средней зарплаты по городу, так как этому человеку постоянно придется работать с материальными ценностями и считать склад по субботам.
У кладовщика должно быть удобное место работы. На эту должность можете подыскать человека, уже отходившего у вас в «поле». Он будет хорошо знать специфику вашего бизнеса, и вам не придется обучать его дополнительно.
В обязанности кладовщика входит:
• выдача товара дистрибьюторам и прием его обратно на склад;
• еженедельный подсчет склада;
• содействие контролирующим органам;
• контроль правильного заполнения реализационных и долговых накладных;
• ответственное хранение всей складской документации, в том числе сертификатов;
• контроль сроков сертификации товаров;
• уборка склада и соблюдение чистоты;
• написание необходимых актов о недостаче и порче товара.
Операторы колл-центра
Операторы колл-центра осуществляют работу по обзвону организаций города с целью получения согласия на то, чтобы дистрибьютор подъехал к ним и продемонстрировал образцы товара.
Качество работы операторов очень сильно влияет на качество работы дистрибьюторов. Поэтому у каждого оператора должно быть удобное рабочее место и исправный телефонный аппарат.
Принимая на работу сотрудников колл-центра, осведомите