50+ психологических техник на каждый день. Часть 6. Артем Иванович Федоров
Читать онлайн книгу.
глаза. Попробуйте сейчас вспомнить ситуацию, с которой работали. Есть ли в ней проблема сейчас? Какой урок вы извлекли из данной ситуации?
11. Как общаться с трудными людьми
0. Настроиться. Дать себе установку: я имею эмоции, а не эмоции имеют меня! Я хозяин в своем доме!
1. Не спорить. Скорее всего, трудный человек уже выработал иммунитет к спорам и вы все равно ничего ему не докажите, если продолжите спор.
Сообщите ему: я общаюсь с тобой, чтобы тебя услышать, а не для того, чтоб ссориться
2. Слушать, чтобы слышать, а не слушать, чтобы ответить.
3. Больше вопросов:
Каким ты видишь решение?
Почему это для тебя важно?
Что для тебя....?
Что ты понимаешь под словом .... (Доверие)?
4. Если спорщик переход на личности, повышает тон, хамит – прервите его вопросом:
Почему ты так со мной разговариваешь?
Если он продолжает хамство, прекратите общение и скажите: я не намерен продолжать беседу в таком тоне. Мы продолжим разговор, когда не будет хамства, криков
5. Если спорщик навязывает настойчиво свою точку зрения. Скажи: я оставляю твою точку зрения тебе и свою точку зрения себе.
6. Проявите его игру. Спросите его: тебе важна моя точка зрения или просто нужно поспорить ?
Если спорщик говорит, что "мне поливать на твою точку зрения" , скажите…
"Мне очень жаль! Ты ведь на самом деле хороший человек и говоришь такие нехорошие слова!"
7. Ну и конечно, если все эти правила применимы и к вам.
Что для вас в приоритете: быть правым или сохранить отношения?
12. Техника «Игра в экстрасенса»
Используйте метафорические карты «Характер и личность», «Персона», фото с интернета, журналов. Выберите как можно больше лиц.
Запрос: «Не могу понять, что со мной», «Помогите понять, что я хочу…», с запросами на самоосознание проблем, жизненных сценариев, обретение уверенности для решения каких-либо задач, получение ресурсов, с неясными запросами и т.д. и т.п.
Проводится на первой встрече после предварительной беседы.
Алгоритм работы:
1. Разложите в открытую колоду карт «Персона».
Выбрать карту персона наугад и ответить на вопросы.
Как зовут?
Сколько лет?
Чем занимается?
Какой по характеру?
Уникальные способности качества таланты?
Как бы он решал эту проблему?
2. Выберите следующую карту, которая отличается от первой. И ответить на теже вопросы.
Можно воспользоваться подсказкой подсознания: «Подсознание покажи мне того, кто отличается от первого».
В ходе работы наблюдаем за эмоциями клиента по отношению к каждой карте.
3. Клиент подробно описывает 5-7 Персон по предложенной схеме.
4. Последняя карта – вытащите того, кто похож на вас.
Скажите:
Это Артем
Ему … Лет
Он