Эффект(ив)ные коммуникации. Евгений Коноплев
Читать онлайн книгу.
ему будет меньше всего хотеться удерживать.
Тут же лежит и ответ на вопрос: «почему они ничего не помнят?»
А мы, повторюсь, в этой книге говорим об эффективных коммуникациях: то есть, о том, как сделать, чтобы сообщаемая вами информация не только лучше понималась (получателем), но и дольше хранилась (например, у получателя в голове).
Возьмите, например, ребенка: он помнит, что ему и в комнате надо убраться, и мультик хочется посмотреть, и еще про пять других дел не забыть. И вот вы ему говорите «а еще сделай-ка вот что…» И это «вот что» – уже восьмая его задача. Как вы думаете, она – эта восьмая задача – вытеснит в голове ребенка мультик или уборку в комнате? Вытеснит она желание съесть что-нибудь сладкое или обещание маме почистить зубы перед сном?
В деловых коммуникациях все работает точно так же. У вашего контрагента в голове десяток срочных дел (тому позвонить, этой написать, с этим решить, эту похвалить), а тут вдруг в его телефонной трубке (или мессенджере) еще и вы. И как будет воспринят ваш сигнал (обращение, вопрос, сообщение) – дело непредсказуемое.
Ограниченность психофизиологического ресурса (или по простому ОЗУ, «оперативной памяти») человека, его неспособность одновременно удержать в голове (в той самой «оперативной памяти») больше семи плюс минус два объектов (дел, мыслей, фраз, импульсов) – одно из самых очевидных, ощутимых, объяснимых ограничений, стоящих на пути эффективных коммуникаций.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.