Эффект(ив)ные коммуникации. Евгений Коноплев
Читать онлайн книгу.
– привлечь к себе как можно больше внимания. Но даже здесь мы сразу же переходим к разговору о цели (то есть, о результате), то есть, об эффективности.
Урок второй. ЧТО ТАКОЕ ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ?
Какого эффекта вы хотите?
Коммуникация – это процесс передачи информации.
Существует много более сложных определений, но наша цель – упрощать (об этом, кстати, будет отдельный урок).
Поэтому мы берем самое простое.
Коммуникация = передача информации.
И сразу становится понятно, что коммуникация не равна переговорам.
Переговоры – более сложный процесс, строящийся на коммуникациях.
Коммуникация – понятие более простое. Базовое.
«В нашем пионерском лагере ужин в 19:00!» Никаких переговоров тут нет. А коммуникация есть.
И если в 19:00 на ужин пришла только половина детей, значит, коммуникация не была эффективной.
Примеры из взрослой жизни, по сути, ничем не отличаются.
«Я не знал», «я забыл», «я не думал, что это важно», «я не так Вас понял» – разные проявления одного и того же… Неэффективной коммуникации.
Я писал эту книгу по главам-урокам, публикуя ее в соцсетях (дописав, удалил из открытого доступа). Опубликовал первый урок («эффективность или эффектность»). Его суть: всю книгу мы будем говорить об эффективности (коммуникаций), и только сейчас (в той, первой, главе) поговорим чуть-чуть об эффектности.
В комментах под тем текстом тут же появился вопрос: «а об эффектности разговор будет?»… Это не было троллингом, вопрос был искренний.
И нет никаких оснований сердиться и говорить «я же выше об этом явно написал». Если на кого и сердиться, то только на себя. Значит, написал так, что можно было понять не так. Это моя коммуникация – мое донесение информации до этого конкретного читателя – было не на 100 % эффективным.
Но я себя в такие моменты особо не укоряю. Со времен работы вожатым в пионерском лагере я знаю, сколько раз должна быть сообщена новая информация (например, расписание работы столовой) слушателю (например, ребенку), чтобы она была надежно усвоена.
Минимум трижды.
К этой мысли мы еще вернемся в других уроках. Еще как минимум пару раз. Уже понимаете, почему? Да-да, это был первый лайф-хак. Меня нередко спрашивают контрагенты по коммуникациям: «зачем вы повторяете то, что уже говорили?». Затем, что только 5 % людей запомнят информацию с первого раза, и только 50 % запомнят ее, услышав дважды. Для всех остальных важную информацию не помешает повторить и в третий раз.
И сейчас я впервые озвучу (а потом еще не раз повторю) два главных критерия эффективной коммуникации.
Первое. Информация должна как можно меньше искажаться в процессе передачи.
Второе. Объем удержания полученной информации должен быть как можно больше.
Повторю:
эффективная коммуникация – это процесс передачи информации, при котором она минимально искажается и максимально удерживается.
Ну