Эффект(ив)ные коммуникации. Евгений Коноплев
Читать онлайн книгу.
числе и чтобы было лучше нам – чтобы сообщенную нами информацию он (получатель/слушатель/читатель) понимал лучше и удерживал дольше.
Помните? Эффективные коммуникации: это процесс передачи информации – с минимальным искажением и максимальным удержанием.
Нежелание «системы 1» наших слушателей/читателей/собеседников по каждому поводу вызывать свою «систему 2», и необходимость общаться с, и обращаться к их «рептильной системе», действующей «на автомате», то есть работающей в «режиме самосохранения» психике нашего контрагента – это и есть ограничение, которому мы посвятили этот красный (посвященный ограничениям) урок.
Домашним заданием этого урока будет найти на просторах сети книгу «Думай медленно, решай быстро» (если вы ее еще не читали) и познакомиться хотя бы с ее бесплатным фрагментом.
Вторым заданием будет отследить работу своей психики «на автомате» – работу «системы 1», если по Канеману.
В следующем (тоже красном) уроке мы рассмотрим еще одно – уже третье – ограничение, стоящее на пути эффективных коммуникаций.
Разговор будет, как ни странно, про инженерную психологию и ее золотое правило. Об этом – уже на следующей странице.
А потом – через урок – красный цвет сменится на зеленый и мы наконец-то начнем думать, как нам бороться со всеми этими ограничениями.
Урок пятый. ДЫРЯВАЯ ГОЛОВА?
Великое правило инженерной психологии
В этом уроке вы найдете ответы на вопросы «почему я всё забываю?» и «почему они обо всём забывают?»
Напомню, в позапрошлом уроке мы сравнивали голову человека с компьютером, рассуждая об объемах памяти – постоянной (ПЗУ) и оперативной (ОЗУ).
Инженерные психологи, век назад мучившиеся на тему, как бы сделать более эффективной работу людей на производстве, тоже, по сути, изучали «объем оперативной памяти» работников, но тогда еще не знали, что это так называется.
Поэтому они ввели термин «психофизилогический ресурс». Он, кстати, упоминался в уроке про ОЗУ и ПЗУ. И вот теперь о нем – чуть подробнее.
По сути, изучив психофизиологический ресурс человека, инженерные психологи оценили тот самый «объем оперативной памяти» среднестатистического человека (если говорить в рамках этой метафоры).
Когда вы узнаете их оценку (абзацем ниже), вам станет очень обидно.
Даже не мечтайте о мегабайтах или гигабайтах.
Золотое правило инженерной психологии звучит так (в упрощенном пересказе):
Человек (в силу своих ограниченных психофизиологических ресурсов) не способен одновременно контролировать более чем семь плюс минус два параметра.
Если проще: вы не можете держать в голове больше пяти-семи (ну максимум девяти – если вы уникум) текущих дел (задач, вопросов, мыслей).
Если прочитанное вызывает у вас чувство удивления или даже протеста, попробуйте понаблюдать за инженерно-технической жизнью вокруг вас:
сколько