Управление впечатлениями гостей. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
сотрудничества и взаимопомощи среди сотрудников.
Открытость и поддержка: Уровень открытости и поддержки со стороны руководства и коллег.
Традиции и ритуалы
Корпоративные мероприятия: Регулярные события и активности, такие как командные собрания, праздники, корпоративные тренинги.
Празднование достижений: Способы признания и награждения успешных сотрудников и команд.
Лидерство и управление
Стиль управления: Способ, которым руководство ведет команду, вдохновляет и поддерживает сотрудников.
Пример для подражания: Как руководство демонстрирует ценности и нормы корпоративной культуры в своем поведении.
Развитие корпоративной культуры в гостинице
Формирование и внедрение миссии и ценностей
Определение миссии и ценностей: Совместная работа руководства и сотрудников для определения миссии и ценностей, которые будут отражать цели и идеалы гостиницы.
Коммуникация: Ясное и регулярное сообщение о миссии и ценностях сотрудникам. Это можно делать через внутренние коммуникации, тренинги и корпоративные мероприятия.
Создание и поддержание стандартов поведения
Разработка стандартов: Создание четких стандартов поведения и обслуживания, которые должны соответствовать корпоративной культуре.
Обучение и развитие: Регулярное обучение сотрудников в соответствии с установленными стандартами и нормами. Это может включать тренинги по обслуживанию клиентов, командной работе и профессиональному поведению.
Поощрение и признание
Система вознаграждений: Внедрение системы вознаграждений и признания для сотрудников, которые демонстрируют высокие стандарты обслуживания и соответствуют корпоративной культуре.
Регулярные отзывы: Проведение регулярных оценок работы сотрудников и предоставление конструктивной обратной связи.
Формирование командного духа и взаимодействия
Командные мероприятия: Организация мероприятий для укрепления командного духа, таких как корпоративные праздники, спортивные мероприятия и тимбилдинг.
Участие в процессе: Вовлечение сотрудников в процесс разработки и внедрения новых инициатив, чтобы они чувствовали свою значимость и участие в корпоративной культуре.
Лидерство и пример для подражания
Лидеры как образцы: Руководство должно демонстрировать корпоративные ценности и стандарты поведения, быть доступным и поддерживать сотрудников.
Поддержка и вдохновение: Руководители должны активно поддерживать команду, вдохновлять на достижение общих целей и способствовать открытости и сотрудничеству.
Обратная связь и улучшение
Сбор обратной связи: Регулярное получение обратной связи от сотрудников о корпоративной культуре и рабочем окружении