Как преуспеть в розничном бизнесе 2.0. Бизнес-бестселлер. Дмитрий Лукьянов
Читать онлайн книгу.
которые не являются на данный момент Вашими покупателями – это прохожие. Для примера возьмём количество – 1000 человек в день проходят около Вашей торговой точки.
Дальше следуют те, кто всё-таки решился зайти к Вам по тем или иным причинам – посетители. Пока про эти причины говорить не будем. Допустим – 100 человек посетителей зашло к Вам в магазин.
Теперь смотрим, сколько из 100 человек у Вас что-то купило. Совершив покупку, посетители превратились в покупателей. Например, 15 человек решили оставить у Вас свои кровно заработанные сбережения.
Из этих 15 человек какое-то количество обязательно к Вам придёт ещё раз за покупкой. В этом случае они становятся Вашими постоянными клиентами. У нас это будет, допустим, 5 человек.
Ну а теперь, собственно, что нам это даёт.
Во-первых, зная свою воронку продаж, Вы можете чётко представлять, на каком этапе Вы теряете потенциальных клиентов.
В нашем случае из 1000 проходящих людей 100 человек зашло в магазин. Это очень хороший процент.
Но что можно сделать, что бы этот процент был больше?
– Возможно, увеличить количество проходящих людей за счёт перенаправления потока движения с соседних улиц путём рекламных стендеров и указателей.
– Не забыть указать свой адрес и телефон на сайте и в рекламных объявлениях. Ещё лучше нарисовать карту, что бы человек мог Вас легко найти.
– Как-то изменить фасад магазина. Украсить его.
– Вовремя и культурно отвечать на телефонные звонки в магазин. Если Вы не взяли трубку, то человек, скорее всего, тут же позвонит в другой магазин.
– Убрать ограничения на входе в магазин. Какие проблемы могут мешать клиенту зайти к Вам: грязный проход, скользкие ступеньки, мокрый пол, и другие препятствия. Избавьтесь от них.
– Поставить с наружи или внутрь магазина аппарат для пополнения баланса телефона.
– Прозрачная стеклянная витрина на много больше привлекает внимание, чем просто стена в магазине.
– Сделать вывеску в магазине, что бы было понятно, что у Вас продаётся. Зачастую название магазина ни как не соответствует товару, который в нём представлен. Например, магазин «Ассоль» – красивое название, но из него абсолютно не понятно, что внутри продаётся.
– Открытая дверь в магазине очень сильно увеличивает процент зашедших в него посетителей. Старайтесь держать дверь открытой, если позволяет погода. Но не в коем случае не разрешайте продавцам стоять у двери. Это отпугивает покупателей. Когда продавец стоит рядом с открытой дверью создаётся впечатление, что магазин закрывается, либо продавец стал, что бы никого не пускать. Обязательно поставьте в известность своих продавцов об этом.
– Можно поставить одного из продавцов на улице, что бы тот раздавал листовки и приглашал посетить Ваш магазин.
– Быстрое, но не назойливое обращение внимания на зашедшего в магазин.
– Избавление от длинных очередей. Люди не любят долго стоять в очереди. Если проблема для Вас актуальна, экстренно