ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Читать онлайн книгу.
операционной системы;
•На уровне виртуальной машины;
После устранения неисправностей необходимо:
•Проверить работоспособность сервиса;
•Проинформировать владельца сервиса;
•Перейти на «штатный» режим работы;
•Обновить информацию;
ЗАКРЫТИЕ
На заключительном этапе проводится анализ сбоя, причины, адекватность плана восстановления и т п. При необходимости инициируются процессы внесения изменений, обновление документации и т.п.
МЕТРИКИ ПРОЦЕССА
Для обеспечения высокого уровня функционирования процесса управления непрерывностью бизнеса необходимо обеспечить мониторинг состояния следующих метрик и активности процесса:
•Количество сбоев;
•Адекватность действий по восстановлению;
•Время восстановления в рамках регламента;
РОЛИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ
В соответствии с организационной структурой организации и ИТ департамента в частности, определены следующие роли:
•Владелец сервиса. Принятие решений (А);
•Менеджер сервиса. Восстановление сервиса в рамках принятого соглашения. Взаимодействие с владельцем сервиса (R);
ВЛИЯНИЕ ПРИ ОТСУТСТВИИ ПРОЦЕССА
Отсутствие процесса управления непрерывностью бизнеса может привести к следующим негативным воздействиям:
•Хаотичный порядок реагирования ИТ при сбоях;
•Хаотичный порядок реагирования сотрудников при сбоях;
•Отсутствие прозрачности по функционированию сервисов;
•Не эффективное использование ИТ ресурсов;
•Финансовые и репутационные потери для бизнеса;
РИСКИ ПРИ ВНЕДРЕНИИ И СОПРОВОЖДЕНИИ ПРОЦЕССА
При внедрении процесса управления ИТ инцидентами в организации могут возникнуть риски, приводящие к неудачному внедрению процесса, или не эффективному его функционированию. Данные риски можно охарактеризовать как:
•Отсутствие поддержки со стороны руководства организации;
•Недостаточный уровень готовности организации и сотрудников;
•Отсутствие необходимых ресурсов, для внедрения процесса;
•Недостатки и ограничения бизнес процессов;
•Нехватка знаний и навыков у специалистов ИТ департамента;
•Недостатки и ограничения информационных системы;
•Недостатки и ограничения сопутствующей ИТ инфраструктуры;
КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА ВНЕДРЕНИЯ ПРОЦЕССА
Ключевые факторы успеха при внедрении и сопровождении процесса управления непрерывностью бизнеса:
•Пристальное внимание к процессу;
•Реалистичные цели;
•Оптимальные бизнес процессы;
•Наличие измеряемых метрик и показателей;
•Высокий уровень квалификации сотрудников ИТ;
•Приемлемый уровень осведомленности сотрудников;
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
Критериями оценки деятельности являются:
•Снижение