4. Я в этот момент беседую с посетителями и не могу перестроиться на дружелюбный тон.

      Согласен, что клиент, сидящий в офисе, «ближе» того, который звонит в отдел продаж.

      Но… а что, с посетителями разговариваете недружелюбным тоном?

      Почему сложно переключиться на доброжелательную манеру общения?

      Нужно дружелюбно общаться с каждым клиентом.

      И еще вопрос: на протяжении какой части рабочего дня сотрудник беседует с посетителями?

      Статистика показывает, что на это уходит 12 % рабочего времени менеджера в строительной компании, сдающей 2–3 дома в год.

      Так что на протяжении 88 % рабочего дня ничто не мешает правильно отработать входящий звонок.

      Кроме «отмазок», лени и нежелания работать с полной самоотдачей.

      5. Когда я работаю с документами, я сосредоточен на цифрах и совсем не расположен излучать доброту и гостеприимство.

      Работа с «бумагами» – это процедура, которая совершается в свободное от работы с клиентами время. Но когда покупатель звонит в офис компании, то в это время он главный.

      Потому что у него деньги, которые станут, в том числе, и вашими. Если, конечно, не упустите шанс.

      Менеджеров отдела продаж обучайте дружелюбному тону общения с клиентами.

      Для этого подойдут тренинги, упражнения, ролевые игры, записи звонков с последующим разбором и прочее.

      Звонящий в компанию клиент должен по тону ответа понять, что ему здесь рады.

      Но если хотите научиться правильно продавать квартиры, а не дарить клиентов конкурентам, выстраивайте «систему продаж».