Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций. Александр Иванович Камышев
Читать онлайн книгу.
практически однородную продукцию. Она и дальше продолжает улучшать свои показатели, расширяя сферу применения методологии «Шесть сигм».
Благодаря премии Болдриджа круг компаний, применяющих методологию «Шесть сигм», начинает быстро расширяться. В середине 90-х годов к применению и дальнейшему развитию этой методологии приступает могущественная корпорация General Electric, имеющая сотни тысяч сотрудников. Она разворачивает беспрецедентную по масштабам программу «Design for Six Sigma» (Проектирование с применением методологии «Шесть сигм»). Обучение персонала охватывает практически все разработанные ранее методы, способы и инструменты обеспечения качества. Применение новой методологии распространяется на проектирование и все другие, значимые для обеспечения качества, виды работ. Методология «Шесть сигм» используется во всех подразделениях General Electric. По утверждению генерального директора Дж. Уэлча, активно продвигавшего программу с применением методологии «Шесть сигм», благодаря ей только в 2000-м году корпорация получает чистую прибыль 5 млрд. долл. [27].
В 2000-х годах методология «Шесть сигм» уже сильно отличается от того, какой она была разработана фирмой Motorola в 1987 году. Она вбирает в себя лучшее, что было достигнуто ранее: принципы всеобщего управления качеством и бережливого производства, развертывание функции качества и методы формирования команд, методы управления персоналом и знаниями, методы управления проектами и изменениями, методы стратегического планирования и сбалансированной системы показателей и многие другие. Теперь она получает новое наименование «Total Six SigmaTM», зарегистрированное как торговая марка [27].
Что касается России, то по мере развития рыночных отношений в ней также появляется интерес к этой методологии. В 2004 году в России создается Ассоциация «Шесть Сигм», ставящая своей целью распространение методологии, практическую реализацию проектов и повышение эффективности процессов и качества товаров на основе технологии «Шести сигм» [28].
1.4.2. Исходная идея методологии «Шесть сигм»
До разработки методологии «Шесть сигм» обычно считалось достаточным, чтобы в установленный допуск укладывалось плюс-минус три сигмы (среднеквадратических отклонений) выходных результатов производственной операции. При этом 99,73% операций будет в допуске. Казалось, что этого достаточно, а большее ужесточение требований экономически не оправдано и, вряд ли, достижимо.
Однако условия производства большого количества сложных изделий заставили пересмотреть такое мнение. Процесс фирмы Motorola по изготовлению микрочипа содержит 200 операций. Если уровень качества выполняемых операций соответствует трем сигмам, то согласно таблице, разработанной Центром по изучению методологии «Шесть сигм» в США [27], получается, что изготовить такой микрочип без дефектов не представляется возможным (выход годной продукции получается меньше 0,1%).
Методология «Шесть сигм» опирается на понятие «уровень качества процесса» [27]. При