Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций. Александр Иванович Камышев
Читать онлайн книгу.
Для микрочипа с числом операций, равным 200, число дефектных микрочипов составит 680, что уже весьма существенно. Это означает, что для массового производства такого изделия, как микрочип, требование о шести сигмах представляется не только оправданным, но и необходимым, поскольку большое количество бракованных микрочипов вызывает слишком значительные потери времени и материальных ресурсов.
Заслуга фирмы Motorola состоит не только в обосновании жестких и необходимых требований, но и (главное) в их технологическом обеспечении путем создания передовых, практически бездефектных технологий. Таких технологий, которые раньше казались либо недостижимыми, либо экономически нецелесообразными.
Интересно отметить, что с помощью табл. 1–5 можно оценить вероятность возникновения ошибок не только производственных процессов. Например, если процедура оформления некоторого документа включает 10 операций, а уровень качества этих операций оценивается как три сигмы, то около половины (50,09%) документов будет содержать ошибки [27]. Такой результат тоже нельзя признать приемлемым. Если же уровень качества операций будет соответствовать шести сигмам, то число ошибочных документов будет практически исключено.
Отсюда следует, что для всех случаев, когда какой-либо процесс состоит из большого количества последовательных операций, необходимо стремиться к снижению вариации такого процесса до приемлемого уровня, а именно, чтобы допустимое поле рассеяния параметров входящих в него операций соответствовало шести сигмам.
1.4.3. Организационные принципы методологии «Шесть сигм»
Методология «Шесть сигм», как уже отмечалось, по мере развития вбирала в себя разработанные ранее передовые методы менеджмента и вместе с ними присущие для них принципы. В современном виде для нее характерны следующие базовые принципы [29]:
• активный интерес к клиенту;
• управление на основе данных и фактов;
• ориентированность на процесс, управление процессом и совершенствование процесса;
• проактивное (упреждающее) управление;
• взаимодействие без границ (прозрачность внутрикорпоративных барьеров);
• стремление к совершенству, но снисходительность к неудачам;
• постоянное стремление к устойчивому и предсказуемому протеканию процессов;
• показатели, характеризующие протекание процессов производства и бизнес-процессов, должны быть измеряемыми, контролируемыми и улучшаемыми;
• для достижения постоянного улучшения качества процессов необходимо вовлечение персонала организации на всех уровнях, включая высшее руководство.
В методологии «Шесть сигм» установлена определенная иерархия действующих лиц, обладающих различными знаниями, навыками и полномочиями. Первоначально эта иерархия включала, по мере возрастания квалификации: «Зеленый пояс», «Черный пояс», «Мастер