Сборник стандартов обслуживания для персонала службы приема и размещения в гостинице. Юлия Полюшко
Читать онлайн книгу.
должны получать правильную сумму возврата.
Стандарт «Статусы бронирования, аннуляция и незаезды»
– Сотрудники отдела бронирования должны быть очень внимательны при обработке документации по внесенным депозитам, аннуляции бронирования и незаездов в соответствии с договорами.
– В договорах обязательно должна быть определена ответственность гостя за несвоевременное снятие брони и незаезд.
– С целью обеспечения безопасности интересов гостиницы в подобных ситуациях уполномоченные сотрудники должны иметь быстрый доступ к реквизитам кредитных карт и формам депозита.
– Отдел бронирования должен быть проинформирован утром обо всех незаездах.
– Незаезды должны сохраняться в АСУ и не должны быть отменены в случае, если гость прибывает следующим днем. В АСУ необходимо зафиксировать, что первая ночь – незаезд.
– Различают гарантированное и негарантированное бронирование.
– Все гости должны осознавать значение статуса бронирования.
– Гость должен быть хорошо осведомлен, когда необходимо делать предоплату.
– Если согласовано, что оплата будет производиться компанией, то для бронирования достаточно названия и адреса компании.
– Финансовая служба проверяет оплату, производимую компанией.
– Менеджеры по бронированию и персонал службы приема и размещения должны быть очень внимательными, отменяя бронь.
– Аннулировать можно только негарантированное бронирование при условии, что гостя проинформировали о значении статуса негарантированного бронирования.
– Негарантированный заказ следует аннулировать к 18.00, но, следуя подходу, ориентированному на гостей, нужно приложить все усилия, чтобы разместить его.
– Если в гостинице нет свободных мест, предлагайте постоянным гостям альтернативное размещение подобного уровня.
– В случае гарантированного бронирования следует сохранять номер за гостем в течение одних суток от даты заезда.
– За гарантированные незаезды с гостей взимаются штрафные санкции на следующий день.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.