Dificultades o desafíos pueden existir en cualquiera de estos ámbitos. Por diversas razones, las personas en las organizaciones a menudo no logran identificar el eslabón más débil. El hecho es que el eslabón más débil afecta y controla el éxito general de los seis recursos. Si usted invierte recursos en el eslabón que no es el más débil, usted no mejorará los resultados generales. De hecho, fortaleciendo un eslabón que no es el más débil a menudo puede debilitar toda la cadena de recursos. El papel del consultor es la de un observador y asesor objetivo, que proporciona claridad, enfoque y la capacidad de alinear la cadena de recursos de la organización.

Los problemas asociados al diagnóstico

      Para reiterar, el proceso de diagnóstico sirve para responder preguntas con el objeto de aportar claridad, enfoque y la capacidad de una mirada amplia sobre el desafío en cuestión. Sea consciente de las dificultades de este proceso. Aquí hay varios errores comunes que los consultores cometen cuando se trata de diagnosticar los problemas en la organización del cliente:

       Confunden efectos con causas – se inclinan por la solución rápida sin realizar diagnósticos adecuados.

       La no incorporación en las evaluaciones de todas las partes involucradas, como por ejemplo: directorio, clientes y rangos inferiores.

       El error funcional – Entregan una solución funcional rápida en lugar de explorar todas las posibles causas y las consecuencias a largo plazo.

       Escuchar sólo la mejor versión – tomando decisiones basadas en información limitada, sin llevar a cabo investigaciones detalladas de todo el proceso.

       “Es urgente y debe ser resuelto mañana” – reaccionar apagando incendios en lugar de resolver los problemas de fondo y eliminar las causas.

       Desviarse – no mantener al cliente enfocado en las áreas de resultados claves, priorizando temas de menor importancia.

Los beneficios de un buen diagnóstico

      El objetivo general de la etapa de diagnóstico es cotejar todo el material necesario para definir una REC más precisa. Uno de los beneficios de un proceso de descubrimiento de excelencia es que consolida el nivel de colaboración entre el consultor y el cliente desde una etapa temprana sobre la tarea a realizar. De hecho, provee al consultor la licencia para seguir adelante con el curso de acción planificado o por definir, en la etapa de REC.

Respuesta a la primera reunión (Meeting One Response - M1r)

      El propósito de la M1r tiene tres objetivos: captar la esencia de lo conversado en la M1, dar al cliente una visión más profunda sobre el estilo y el enfoque de su negocio de consultoría y hacer una recomendación sobre cómo puede avanzar la intervención o proyecto (Figura 2.5).

      En la M1, el cliente realiza el 90% de la conversación. El documento M1r es la oportunidad de demostrar que usted ha captado todo lo que se dijo, tanto explícita como implícitamente, es decir, leyendo entre líneas. Al entregar esa información, es importante que usted no teorice lo que dijo el cliente, sino que utilice un lenguaje “coloquial” – es decir, parafrasee las palabras