При подготовке «похода» к покупателям, нужно всегда помнить, что их раздражает следующее:

      – негативный эгоцентризм (речь о своих сугубо личных проблемах, будь то болезни или неприятности в жизни);

      – банальность (известные многим вещи – повторение избитых анекдотов, шуток и афоризмов);

      – пассивность (поддакивание и нежелание высказывать обдуманное мнение);

      – самоуглубленность (погружение в свои успехи и проблемы);

      – низкая эмоциональность, особенно после банкета (неизменяемое выражение лица, однообразный голос, стремление не смотреть клиенту в глаза…);

      – серьезность (полное отсутствие улыбки – весь в целлофане);

      – льстивость (заискивающий тон, показное дружелюбие…);

      – мало тактичности и скоропалительные выводы (излишние перебивания клиента и субъективные оценки по первому же впечатлению, что заставляет его принять оборонительную позицию);

      – притворство (разыгрывание заинтересованности или сопереживания при отсутствии какого-либо интереса, отлично вычисляются по выражению лица, а это иногда воспринимается как оскорбление);

      – болтливость;

      – решительность утверждений (с небрежным отметанием чужого мнения, что губит сделку на корню);

      – много закрытых вопросов (т.е. вопросы, требующие однозначного «да» или «нет» ответа, что ведет к созданию напряженности в беседе, поскольку ограничивают у клиента пространство для маневра, и он может почувствовать себя как на допросе).