Центр оценки. Шаг за шагом. Навигатор по разработке и проведению. Нина Рыжова
Читать онлайн книгу.
информацию о «правильном» или «ожидаемом» поведении.
6. Подчеркнул важность центра оценки для каждого из участников и для компании, еще раз озвучил цель центра оценки.
Сам процесс оценивания сильно влияет на впечатление и отношение к результатам, которые будут получены. Основная задача – создать впечатление, что участники в ходе центра оценки занимаются не менее, а то и более важным и серьезным делом, нежели их повседневная работа.
В процессе оценки такое впечатление можно создать за счет:
1. Подбора заданий, моделирующих работу участников: ситуации и проблемы, с которыми они работают в ходе центра оценки, должны восприниматься ими как реалистичные и релевантные целям оценки.
2. Деловой и уверенной манеры поведения ведущего.
3. Точных и однозначно понимаемых инструкций.
4. Отсутствия оценки участников в ходе и по результатам выполнения заданий.
5. Ясных и полных ответов на вопросы о том, что участники должны делать в каждом из заданий.
Наиболее существенное влияние на отношение участника к центру оценки оказывает обратная связь по его результатам. Сам по себе результат оценки вызывает позитивные или негативные эмоции участника. Поэтому мы хотели бы обратить внимание на то, что цель «сформировать конструктивное отношение к процессу и результату оценки» НЕ ДОЛЖНА влиять на сами результаты оценки и как-либо искажать их!»
Задача состоит в том, чтобы участник принял результаты оценки такими, какими они были получены, и был готов на их основе принимать и реализовывать решения относительно своего личного, профессионального и карьерного развития в соответствии с целью, сформулированной заказчиком центра оценки.
Чтобы обратная связь по результатам центра оценки решала эту задачу, важно:
1. При подготовке отчета и обратной связи соблюдать баланс позитивных и корректирующих высказываний. В тексте отчета и при обратной связи делать акцент на возможных для развития особенностях участника.
2. В процессе подачи обратной связи вести открытый диалог, создавать атмосферу доверия, удерживать эмоциональный контакт в течение всего разговора.
3. Выстраивать процесс обратной связи так, чтобы он был максимально полезен для участника, и сообщать ему, что этот разговор направлен на то, чтобы участник вынес максимум полезного для себя из этой оценки.
4. Давать возможность участнику повлиять на итоговый текст рекомендаций в той мере, в которой автор отчета готов согласиться с изменениями. Важно, чтобы обратную связь давал тот, кто подготовил отчет.
Контроль реакции и отношения участников к прошедшему центру оценки проводится с помощью опроса его участников. Опрос лучше делать анонимным. В ходе такого опроса можно проверить:
1. Насколько для них участие в центре оценки было полезным.
2. В какой мере участник согласен с полученными рекомендациями и готов им следовать.
3. Насколько понятны были задания.
4. В какой мере