Nавигатор руководителя учебного центра. Алексей Беба
Читать онлайн книгу.
огромный плюс у такой системы взаимодействия. Когда мы этично клиента проводим по всем этапам, на последнем шаге клиент становится лояльным покупателем, приверженцем бренда. Такие клиенты нас чаще рекомендуют, прощают ошибки, не вступают в конфликты. Все дело в том, что пока покупатель проходил этот длинный путь, мы поделились с ним своими ценностями, своим видением и целями. Человек выбрал услугу центра осознанно, без манипуляций акциями и скидками. Он это сделал потому, что начал нам доверять.
В этом разделе альманаха мы с вами выстроим правильную последовательность шагов для привлечения и удержания клиентов.
Как это работает. Основные составляющие элементов воронки
Давайте представим на конкретном примере, как может работать воронка. В качестве примера возьмем семейную начальную школу.
Как мог бы выглядеть путь клиента.
1. Мама увидела интересный пост в социальной сети, заинтересовалась, подписалась на соцсети.
2. Читала посты, за более подробной информацией перешла на сайт.
3. Посмотрела информацию и ушла с сайта.
4. Продолжает читать посты, и параллельно ее «догоняет» реклама школы, потому что пиксель, установленный на сайте, захватил ее и снова готов показывать рекламу.
5. И тут она видит приглашение на очень интересное мероприятие, квест, мастер-класс, она снова вернулась на сайт.
6. Решает оставить заявку.
Или второй вариант пути:
1. Увидела рекламу в интернете, перешла на сайт почитать подробности. Но не готова оставить заявку и хочет уйти.
2. Увидела всплывающее окно с предложением получить полезную информацию. Согласилась и подписалась на бот в мессенджере.
3. В мессенджере получила пользу и периодически продолжает получать рассылку. Параллельно ей показывается реклама школы в соцсетях и на других сайтах (потому что ее поймал на сайте пиксель еще во время первого шага).
4. Мама, уже погруженная в контекст школы, готова прийти и оставить заявку на сайт.
Давайте разбираться, что нам потребуется для создания таких воронок.
Для работы с ледяным клиентом на первой ступени нам потребуется в первую очередь думать о том, что его сейчас интересует, и чем он озабочен. Прямая реклама услуги пропадет для него в информационном шуме. Но точное попадание в волнующие его вопросы может вызвать интерес.
Давайте подумаем на примере частной школы. «Ледяные» клиенты не понимают, что за школу нужно платить, есть же бесплатные. Но таких родителей волнуют обычные родительские вопросы. Например, «Какие школьные программы существуют. Как выбрать, какая программа лучшая для ребенка». Онлайн-школа «Интернет-Урок» написала подробные статьи: «Вам только кажется, что ребенок всегда придет к вам в случае угрозы», «В классе 30–40 детей. Что с этим можно сделать?»
Статьи размещаются на сайте, в социальных сетях или выдаются через чат-боты. Анонсы статей для переходов на источник публикуются в пабликах и форумах для мам, районных чатах. В таргете – с призывом подписаться на