ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Читать онлайн книгу.
оперативным планам бюджет по ИТ проектам на 2017 год (в манатах):
Проектный бюджет ИТ на 2017 год
ОПЕРАТИВНЫЙ БЮДЖЕТ ИТ на 2017 год
Оперативный бюджет ИТ на 2017 год включает в себя операционные и проектные расходы (в манатах):
Оперативный бюджет ИТ на 2017
ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
Критериями оценки достижения цели и задач ИТ являются:
• Надежная и безотказная работа ИТ инфраструктуры;
• Отсутствие претензий со стороны сотрудников организации;
• Отсутствие претензий со стороны руководства организации;
• Отсутствие претензий со стороны руководства холдинга;
• Отсутствие претензий со стороны контролирующих органов;
• Выполнение задач и проектов в установленные сроки и бюджет;
ПОЛИТИКИ И ПОЛОЖЕНИЯ ИТ
Управление Отношениями с бизнесом
Процесс Управления Отношениями с Бизнесом (Business Relationship Management BRM) относится к стратегическому этапу управления ИТ сервисами по рекомендации ITILv3, а данная политика является рекомендацией стандарта ISO 20000—1:2011. Процесс Управление Отношениями с Бизнесом предназначен для организации взаимодействия ИТ и бизнеса, и отвечает на такие вопросы как: Организация процесса взаимодействия ИТ с бизнесом на различных этапах управления ИТ сервисами. В зависимости от размеров и уровня организации, описание процесса может представлять из себя составную часть политик и процедур, или же отдельный документ. К критериям результативности можно отнести удовлетворенность бизнеса. Пример политики указан ниже.
ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛОВЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ
ЦЕЛИ ДОКУМЕНТА
Определяет список документов и ключевые процессы организации относительно управления деловыми отношениями. Эти политики проектированы в соответствии с требованиями управления Стандарт ISO 20000 и соблюдение их обязательные.
ПРИНЯТЫЕ СОКРАЩЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
•Поставщик Услуг – организация или подразделение предоставляющие определенный вид услуг.
•Потребитель Услуг (заказчик) – организация или подразделение использующие определенный вид услуг. В ряде случаев потребитель и заказчик могут быть разные компании или подразделения.
•Соглашение об Уровне Предоставления Услуг (Service level Agreement SLA). Формальное соглашение между поставщиком и потребителем или заказчиком услуги или услуг. Как правило заключается когда поставщик и потребитель являются представителями различных организаций.
•Операционное Соглашение об Уровне Предоставления Услуг (Operation Level Agreement OLA). Формальное соглашение между поставщиком и потребителем или заказчиком услуги или услуг. Как правило заключается, когда поставщик и потребитель являются представителями одной организации.
СФЕРА ДЕЙСТВИЯ ДОКУМЕНТА
Действия данного документа распространяется на все аспекты деятельности организации, затрагиваемых процессом управления деловыми отношениями.
АУДИТОРИЯ
Документ