ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Читать онлайн книгу.
И КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
В качестве показателей эффективности можно выделить:
•Отсутствие претензий со стороны клиентов;
•Отсутствие претензий со стороны контролирующих органов;
• Удовлетворенность руководства организации;
СВЯЗАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Действия данного документа дополняется или является основополагающим для следующих документов:
•Стандарты и Процедура «Управления Деловыми Отношениями»;
•Рекомендации стандарта ISO 20000 «IT Service Management»;
Контроль документа: [•Номер документа: •Наименование документа: •Статус документа: •Маркер безопасности: •Дата утверждения: •Дата вступления в силу: •Протокол ИТ комитета: •Заменяет документ: •Документ разработан: •Дата разработки: •Документ одобрен: •Дата одобрения: •Утвержден: •Дата утверждения:]
Контроль версии документа: [•Версия документа: •Дата внесения изменений: •Автор: • Содержание изменений: ]
Управление Требованиями
Процесс Управления Требованиями (Demand Management) относится к стратегическому этапу управления ИТ сервисами по рекомендации ITILv3, а данная политика является рекомендацией стандарта ISO 20000—1:2011. Процесс Управление Требованиями фокусирует свое внимание на бизнесе, их запросах и требованиях, анализ бизнес процессов и оценка потенциала по потребностям в ИТ сервисах того или иного рода. В зависимости от размеров и уровня организации, описание процесса может представлять из себя составную часть политик и процедур, или же отдельный документ. К критериям результативности можно отнести удовлетворенность бизнеса.
Управление Персоналом
Управления Персоналом (Human Resource Management) определяет организацию процесса управления сотрудниками организации и ИТ департамента в частности, и относится к стратегическому этапу управления ИТ сервисами. Политики и процедуры являются рекомендациями стандарта ISO 20000—1:2011. Цель политики управления персоналом состоит в том, чтобы определить процедуры по всему циклу управления кадрами, начинающего с кадровое планирования, отбора и принятия сотрудника, до момента его ухода из организации.
Управление Финансами
Процесс Управления Финансами (Finance Management) относится к стратегическому этапу управления ИТ сервисами, а данная политика Бюджетирования и финансового учета (Budgeting and Accounting Policy) является рекомендацией стандарта ISO 20000—1:2011. Процесс фокусирует свое внимание на управлении финансами, стоимостью ИТ активов, контроль расходов, распределение расходов на стоимость ИТ сервисов, планирование бюджета сопровождения инфраструктуры и ИТ проектов.
ПОЛИТИКА БЮДЖЕТИРОВАНИЯ И ФИНАНСОВОГО УЧЕТА
ЦЕЛИ
Цели политики заключаются в формировании ключевых механизмов и правил относительно составления бюджета и процесса управления учетом. Учетная политика – общая политика, которая определяет определенные политики и процедуры, используемые компанией, чтобы подготовить ее финансовую