ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Читать онлайн книгу.
увеличивается на основе отрезка времени, требуемого для завершения деятельности.
•Сборка или продукт: стоимость, применяется непосредственно к объекту затрат (например, все затраты, связанные с данным ИТ сервисом).
Следующая важная часть управления финансами – определение «модели затрат». У различных организаций есть различные механизмы и инструменты. Для организации, где ИТ предоставляет свои сервисы не только внутри организации, но и напрямую клиентам, необходимо разработать «модель формирования прибыли».
Инструменты по финансовому управлению и контроля могут варьироваться от простой электронной таблицы до использования специализированного программного обеспечения. При этом необходимо иметь достаточно подробную информацию для принятия правильных решений, и в тоже время невысокую стоимость обслуживания.
ВОЗМОЖНЫЕ РИСКИ
При реализации процесса управления финансами возможно возникновения следующих рисков:
• Трудность нахождения сотрудников, которые в равной степени знакомы с принципами ведения финансового учета и особенностями предоставления ИТ услуг;
• Могут присутствовать многочисленное количество скрытых затрат, которые трудно оценить и распределить;
• Повышение затрат в период выполнения;
• Непреднамеренный компромисс, влияющий на качество представления ИТ услуг, пытаясь оптимизировать затраты;
• Отсутствие соответствующей финансовой и управленческой культуры в организации;
Разработка Стратегии
Процесс Разработки Стратегии (Strategy Generation) относится к стратегическому этапу управления ИТ сервисами. ИТ стратегия является одним из ключевых документов при построении и сопровождении ИТ в организации.
Управление Портфелем Сервисов
Процесс управления портфелем сервисов (Service Portfolio Management) относится к стратегическому этапу управления ИТ сервисами. Процесс рассматривает ИТ сервисы с точки зрения бизнес ценности для организации. В состав портфеля входят все сервисы, имеющихся в ИТ департаменте на всех стадиях жизненного цикла (планируемые, в разработке, внедрении, сопровождении, выведенных из эксплуатации). Политика дает ответ на такие вопросы как: почему клиент использует данный сервис, почему клиент должен использовать сервис, предоставляемый нами, почему именно у нас клиент покупает данный сервис, каковы сильные и слабые стороны, приоритеты и риски, а также как распределять ресурсы и мощности между сервисами портфеля. Критериями эффективности могут являться:
•Количество сервисов в портфеле;
•Количество сервисов по статусам;
•Количество сервисов по типам (Бизнес/Технические);
•Количество сервисов по подразделениям организации;
•Время перехода в каталог сервисов;
•Время перехода из каталога сервисов;
•Своевременность и полнота информации;
•Отношение сервисов каталога к сервисам портфеля;