ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Читать онлайн книгу.
управления изменениями должен включать способ, которым изменение должно быть возвращено в исходное состояние или исправлено, на случай если оно будет неудачным;
•Изменения должны быть утверждены, а затем проверены и реализованы с сохранением контроля на протяжении всего жизненного цикла своего существования;
•Все изменения должны быть проанализированы после реализации и произведена их оценка;
•Должен быть определен и реализован механизм управления авторизацией;
•Должен быть определен и реализован механизм управления авторизацией на случай чрезвычайных изменений;
•Запланированные даты внедрения изменений должны использоваться в качестве плана. График, который содержит подробные данные всех изменений, утвержденных для реализации и их дат предложенного внедрения, должен сохраняться и передаваться соответствующим сторонам;
•Записи по изменениям должны быть регулярно проанализированы, чтобы обнаружить увеличивающиеся уровни изменений, часто повторяющихся типов, появляющихся тенденций и другой релевантной информации. Результаты и выводы, полученные из анализа изменения, должны быть зарегистрированы;
•Должен присутствовать механизм и план действий по улучшению, управления изменениями;
Управление Конфигурациями и Активами
Процесс Управления Конфигурациями и Активами (Service Assets & Configuration Management) относится к этапу внедрения управления ИТ сервисами, а политика является рекомендацией стандарта ISO 20000—1:2011.
ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ КОНФИГУРАЦИЯМИ
ЦЕЛИ
Политика включает в себя группу ключевых документов ИТ относительно организации процесса управления конфигурациями. Политика разрабатывается в соответствии с требованиями стандартов ISO 20000, 27000 и соблюдение ее обязательно.
ПОЛИТИКА
Основные критерии включают в себя:
•Управление конфигурациями является комплексным подходом по планированию и реализации управления изменениями и конфигурациями;
•Процесс управления конфигурацией должен ясно определить элемент конфигурации и его составляющие компоненты необходимые для эффективного управления обслуживанием. Атрибуты для каждой позиции должны быть определены и документированы.
•Управление конфигурацией должно обеспечить механизмы для идентификации, управления и отслеживания версий идентифицируемых компонентов сервисов и инфраструктуры.
•Уровень детализирования должен быть достаточен для обеспечения надлежащего контроля и обеспечения удовлетворенности потребностей бизнеса, оценки рисков, критичности и отказа компонентов сервиса;
•Процесс управления конфигурацией должен предоставить информацию процессу управления изменениями, и влияние требуемого изменения на конфигурацию инфраструктуры и сервиса.
•Изменения в элементах конфигурации должны быть прослеживаемыми и проверяемыми, когда это необходимо;
•Процедуры управления конфигурацией