ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов. Первое издание. Вадим Алджанов
Читать онлайн книгу.
сопровождение и обновление услуг;
c) оценку ожидаемого эффекта от обновления сервиса, запросы на изменения, новые технологии и методы повышения производительности;
d) прогнозы влияние внешних изменений, например, законодательных, технологических и т п;
•Методы, механизмы и процедуры должны быть идентифицированы, чтобы контролировать производительность сервисов.
•В отчетах должны быть отражены определенные и измеряемые метрики процесса;
•Причины несоответствий, предоставляемых и оговоренных в соглашениях мощностей, должны быть задокументированы и расследованы;
Процесс Управления Непрерывностью
Процесс Управления Непрерывностью ИТ сервисов (IT Service Continuity Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами, а политика (Service Continuity Policy) является рекомендацией стандартов ISO 20000, 27001, 27017 и 27018. Как правило включает в себя ряд ключевых политик, процедур и планов, таких как Политика / План Непрерывности Бизнеса (Business Contingency Plan BCP), План Восстановления после Сбоя (Disaster Recovery plan DRP), Политика / План Восстановления Бизнеса (Business Continuity Plan) и т п.
Управление Информационной Безопасностью
Процесс Управления Информационной Безопасностью (Information Security Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами и является рекомендацией стандартов ISO 20000, 27001, 27017 и 27018. Владельцем процесса как правило является департамент Безопасности организации. Руководящие документы по процессу рассмотрены в разделе Информационной Безопасности.
Управление Поставщиками
Процесс Управления Поставщиками (Supplier Management) относится к этапу дизайна управления ИТ сервисами, а политика является рекомендацией стандарта ISO 20000—1:2011.
ПОЛИТИКА УПРАВЛЕНИЯ ПОСТАВЩИКАМИ
ЦЕЛЬ
Политика представляет из себя группу документов относительно процесса управления поставщиками, процедур организации тендеров и закупок. Политика разрабатывается в соответствии с требованиями стандарта ISO 20000, и соблюдение ее обязательно. Как правило данная политика формируется на уровне всей организации.
ПОЛИТИКА
Политика включает в себя следующие ключевые моменты:
•Процесс управления поставщиками должен быть задокументированным;
•Требования, объем, уровень обслуживания и коммуникационные процессы, должны быть задокументированы в соглашениях о предоставлении услуг или других документах и согласованы всеми сторонами;
•Должны быть учтены рекомендации ИТ департамента по техническим аспектам;
•Коммуникация между сторонами, должна быть прозрачной и по возможности максимально документирована;
•Все роли и отношения должны быть ясно задокументированы;
•Должна быть произведена классификация поставщиков и определены критерии их выбора и оценки;
•Должен существовать механизм гарантирования того, что потребности бизнеса и договорные обязательства исполняются надлежащим образом;
•Изменения в договорах